Σε λειτουργία τέθηκε από τον ΟΠΕΚΕΠΕ το νέο Τηλεφωνικό Κέντρο
Εξυπηρέτησης Πολιτών για το σύνολο των θεμάτων που διαχειρίζεται ο
Οργανισμός. Τα τηλέφωνα είναι το 2108802000 από τις 09:00 έως τις 13:00
και το 1540 από τις 09:00 έως τις 18:00.
Η λειτουργία του Τηλεφωνικού Κέντρου υποστηρίζεται από ένα σύγχρονο και
αξιόπιστο σύστημα διαχείρισης και παρακολούθησης των κλήσεων για την
Κεντρική Υπηρεσία και τις Περιφερειακές Δ/νσεις για τη διευκόλυνση της
επικοινωνίας του κοινού με τους εκπροσώπους του και την κάλυψη των
αναγκών πληροφόρησης των αγροτών.
Όλες οι κλήσεις καταχωρούνται στο
ηλεκτρονικό σύστημα με την αναγνώριση των στοιχείων του καλούντα και στη
συνέχεια, το αίτημα-ερώτημα είτε απαντάται απ’ ευθείας από το χρήστη,
είτε -αν πρόκειται για εξειδικευμένο ερώτημα- προωθείται στις αρμόδιες
υπηρεσιακές μονάδες.
Στόχος, σύμφωνα με τον οργανισμό, είναι η καταγραφή και απάντηση όλων
των ερωτημάτων, η ποιοτική και άριστη εξυπηρέτηση του κοινού, ώστε να
μη χάνεται καμία κλήση και όλοι οι πολίτες να βρίσκουν ανταπόκριση στα
ερωτήματά τους. Στο πλαίσιο αυτό και μετά την πιστοποίηση του Οργανισμού
για το Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών (Σ.Δ.Α.Π.) που
εφαρμόζει κατά το διεθνές πρότυπο ISO 27001, o ΟΠΕΚΕΠΕ ενημερώνει για τα
εξής: Η τηλεφωνική επικοινωνία συνιστά ανταλλαγή δεδομένων και μάλιστα
πάνω από μη προστατευμένα κανάλια. Το προσωπικό θα πρέπει να μην
αποκαλύπτει ευαίσθητα δεδομένα στο τηλέφωνο καθώς:
– Η ταυτότητα του συνομιλητή δεν μπορεί να διασφαλιστεί
– Υπάρχει πιθανότητα συνακρόασης από άτομα που βρίσκονται κοντά στον
ομιλητή. Ως εκ τούτου, στην περίπτωση της τηλεφωνικής επικοινωνίας,
παρέχεται πληροφόρηση για πληρωμές ενισχύσεων ή άλλα ευαίσθητα δεδομένα,
μόνο μετά από ταυτοποίηση των στοιχείων του καλούντα με τα στοιχεία της
αίτησής του (ΑΦΜ, ΑΜΚΑ, Δελτίο Αστ. Ταυτότητας κλπ). Με τον τρόπο αυτό
προστατεύονται τα προσωπικά δεδομένα των πολιτών και μειώνονται οι
πιθανότητες διαρροής τους σε τρίτα πρόσωπα. Ο ΟΠΕΚΕΠΕ καλεί τους
συνεργαζόμενους φορείς και τους πολίτες να συνεργαστούν με τα πρότυπα
ασφάλειας που οφείλει να τηρεί, στο πλαίσιο του εκσυγχρονισμού των
υπηρεσιών του και της ασφάλειας των πληροφοριών που διαχειρίζεται, προς
όφελος πάντα των πολιτών και του δημόσιου συμφέροντος.
------------------------------
Πηγή: aftodioikisi.gr
------------------------------
